Suporte

Support Oferecemos Support Subscription (Assinatura de Suporte) para empresas que usam o Castle Project para construir suas aplicações corporativas. Com um Support Subscription, seu time estabelece um canal de comunicação com nossos desenvolvedores -- que são os criadores e mantenedores do Castle Project.

Seu time poderá registrar problemas que são impeditivos para prosseguir com suas atividades, poderá fazer perguntas informando mais detalhes do que poderia em um forum público, e tudo isso com respostas rápidas e atenção especial dos nossos profissionais.

Oferecemos diferentes níveis de suporte. Escolha aquele que atende suas necessidades.

Um subscription (assinatura) serve um usuário por um periodo de um ano. Recomendamos que cada desenvolvedor que usa o Castle Project tenha uma assinatura.

Stronghold Portal BASIC GOLD PLATINUM
  $1200 (per user/year)
Buy		 $2190 (per user/year)
Buy		 $3975 (per user/year)
Buy
Knowledge Base access (*) Yes Yes Yes
Perguntas (por mês) 10 20 ilimitado
Incidentes (por mês) 3 6 12
Tempo máximo de resposta (incidente) 1 dia útil 5 horas comerciais 4 horas

(*) O Knowledge Base está sendo construído e populado no momento.
Valores expressos em USD.


Knowledge Base

É formado por um banco de dados de receitas, know issues e exemplos. É populado de acordo com perguntas comuns enviadas por nossos clientes.

Questions

Você pode enviar perguntas relacionadas ao Castle Project, seu uso e melhores práticas. Como o canal de comunicação é privado você pode declinar mais detalhes do que faria em um forum público.

Incidents

Qualquer bug, problema ou comportamento inesperado pode ser reportado. Nós os trataremos como tarefas de alta prioridade e proveremos uma solução ou work-around até uma solução ser implementada ou o bug ser corrigido.

Response Time

Com um support subscription os bugs reportados ou perguntas enviadas recebem especial atenção dos nossos profissionais, que se comprometem a resolvê-las dentro do SLA (variável de acordo com o tipo de assinatura).